新年好！
不知道在過年期間大家過得如何呢！
小弟在下倒是在過年期間，得到了一個新的想法！
在這裡跟大家分享~
在過年之前在一次與客戶互動的機會中，討論到了一個很有趣的問題：
當企業E化系統依照公司的需求進行客制，進而節省下來員工的作業時間，
那麼那些原本要手工作業的員工們，之後要做什麼呢！？
在討論這個問題前，
首先介紹一下在目前手上的個案，
企業想要透過E化系統代替過去的手工開單作業，
同時縮短業務人員自收到客戶需求到公司內部正式進行產品生產，
同時縮短自完成訂單生產後出貨的作業時間。
在進行了一連串的企業既有流程需求之了解以及E化流程整合的作業後，
將過去手工開單工作由業務助理移至前端接單之業務人員，
在未來將可以有效地減少資訊傳遞的溝通時間以及過去手工的作業內容。
簡單的說，過去業助的工作內容是被分擔以及減少的。
那接下來，就有另一個問題出現了：
那業助在工作內容變少了，那空出來的時間要做什麼呢！？
首先有幾個前提是不被考慮的：
- 不輕易的減少既有人力（因導入系統而直接影響公司既有有價值的員工是不智的）
- 就讓人力閒置是不被接受的（相信我，一般正常的老闆 / 主管是一定不接受的）
那就只剩下最後的一個選項了：創造新的企業流程 為企業創造價值
在這次的個案之中，此產業的客戶需求是具有時間規律性的，
過去雖然想要提升企業的服務品質，希望將訂單創造流程從客戶主動提出需求，
轉換成由我方業務提醒客戶進行必要的採購行為。
但受到手工書面資料整理的困難以及手工表單的開單作業流程，
導致在政策的推行上心有餘而力不足。
而此次的E化，我們可以說，不只是將過去手工資料變成電子表單，
同時也釋放了過去第一線基層員工被卡在繁瑣但不產生價值的工作內容所花費的時間。
也因此間接員工（如業助）可以花更多的時間，進行歷史資訊的分析，
提供給前端業務人員有可能已經需要進行採購的客戶相關資訊（如透過CRM模組），
在提升企業的價值的同時，不知不覺間也提升了間接人員自身的價值!(註1)
另外在現在這個人人都受教育的時代裡，沒有人喜歡自己永遠都做瑣碎的雜事，
因此讓員工可以做更具企業價值的工作時，也是提升核心員工的向心力的方法!
讓企業認為可以栽培的人，願意留在企業中打拼!
再者，當E化系統推行時間越長，將可以使E化系統可快速查詢的功能進一步的發揮，
加速管理人員的資料查詢以及整理之速度，進而產生綜效！
因此我們在這個問題上，可以有一個更具意義以及具體的行動方案及建議：
1.讓各階層員工能在最短的時間內創造最大的價值，以及激發出員工自己看不見的潛藏潛力，是企業高階主管應視為己任的重要核心任務
2.透過E化系統的導入，讓繁瑣而具邏輯的運算作業以及工作內容交給電腦，而員工更應專注於當下狀況的因應以及未來需求的預測以及提前規劃
3.在未來世界工作的員工，持續的透過整理目前手邊的工作內容成為具邏輯性的作業流程，再透過電腦系統的客制功能，簡化日常作業流程，並持續提升企業的價值創造週轉率的能力，將是基本技能。
最後，恭祝所有的人
新年恭喜! 大吉大利! 狗年行大運!
(write by iPad 2018/02/19）
延伸閱讀：
註1：將於『論「員工加薪」與「價值創造」』文章中進一步討論(待補)