大家好，

今天要來分享odoo系統中

在網站CMS模組系列中的一個功能-線上客服

就廢話不說，直接進入主題吧!

odoo的線上模組功能，整合了內部的討論溝通系統，

對外的功能就是一般大家能在其他網站上所看到的線上客服功能

透過線上客服，

可以有效的拉近網路售店與消費者的問題

解決信件以及一般拍賣網站問與答之間往返繁雜的問題

更可以提高成交率以及整體消費經驗的提升

進而創造高回購率以及穩定成長的營收

另外比對線上客服以及電話客服來說

線上客服的好處就更多了

包括傳統電話客服只能一次服務一個客戶

線上客服可以透過罐頭訊息的錄製、多重對話欄的設計，

讓一個線上客服人員可以一次對應多個客戶的詢問及答覆工作

客服服務流程的資料保存就不用說了，

同時odoo系統還加碼了線上客服資訊的統計分析樞紐功能(註)，

分析的面向包括該客服頻道以及客服人員，

因此對於之後的內部主管週會報告資料來源也一併解決

說了蠻多的但都比不上直接看系統的畫面~

接下來就透過3分多鐘的影片來呈現odoo線上客服的功能吧!

註：

一些odoo客服系統技術面進階功能將於未來的文章中進行說明：

1.如何在其他網站提供客戶線上服務

2.透過客戶端ip來執行相對應的動作

相關的頁面如下：